ANALISTA DE SUPORTE N2 PL/SR

Perfil: ANALISTA DE SUPORTE N2 PL/SR

Escopo:

\- Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;

\- Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI;

\- Suporte/Instalação e desinstalação de softwares;

\- Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;

\- Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução;

\- Atendimento em Segundo Nível \- N2 \- Field Service;

\- Gestão de Incidente / Requisição / Gerenciamento de Chamados.

Requisitos:

\- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows 7/10/11;

\- Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP; file server, print server;

\- Conhecimentos em roteadores, switches, WiFi;

\- Conhecimentos de ferramentas de Antivirus;

\- Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras;

\- Suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook, Exchange, instalação de Aplicativos, Hardware, impressoras etc;

\- Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;

\- Ter disponibilidade e flexibilidade de horário, expediente rotativo para suprir coberturas operacionais.

Serão diferenciais:

\- Conhecimento ITSM Service Now;

\- Conhecimento em trabalhos realizados em linha de produção(ambiente fabril);

Habilidades:

\- Trabalho em equipe (fundamental)

\- Boa comunicação escrita e verbal

\- Ca...