Assistente | Customer Experience

Aqui no Edify temos o **propósito** que nascemos para construir novas formas de aprender e ensinar. Juntos, vamos repensar modelos de ensino e de aprendizado, co\-criando soluções em inglês. *Esse é o toque Edify.*



Para que você possa entender melhor, vamos falar como somos:

**Responsabilidades e atribuições**

* Realizar **atendimentos receptivos** via plataforma de atendimento, garantindo clareza e agilidade nas respostas.
* **Registrar e acompanhar solicitações** de clientes, assegurando que sejam direcionadas e resolvidas de forma adequada.
* Apoiar o processos diversos de clientes, fornecendo informações em etapas variadas.
* **Manter atualizadas as informações** de clientes nos sistemas internos e apoiar na gestão dos fluxos administrativos relacionados.
* Contribuir com **melhorias nos processos de atendimento**, fazendo mapeamentos e compartilhando sugestões e boas práticas com a equipe.



**Requisitos e qualificações** **O que preciso ter para me candidatar para essa vaga?**



* Graduação em andamento em **Administração, Comunicação, Gestão de Projetos** ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em **atendimento ao cliente receptivo** e conhecimento sobre os principais indicadores (tma, tme, csat, etc)
* Familiaridade com **plataformas de atendimento e CRM (zendesk, salesforce, rd station, etc)** e **excel.**
* **Facilidade com produtos digitais e app's.**
* **Boa escrita e comunicação interpessoal.**

**Quais são as habilidades exigidas para esta vag...