RECEPCIONISTA

O Recepcionista de Hotel é responsável por receber e atender hóspedes, realizar check\-in e check\-out, fornecer informações sobre o hotel e a região, além de realizar reservas e atender ligações. É um cargo de nível principal que exige habilidades de comunicação, organização e atendimento ao cliente.


* Receber os hóspedes de forma cordial e prestativa, proporcionando uma boa primeira impressão do hotel
* Realizar o check\-in dos hóspedes, verificando documentos, informações de reserva e formas de pagamento
* Fornecer informações sobre os serviços oferecidos pelo hotel, horários de funcionamento e pontos turísticos da região
* Realizar o check\-out dos hóspedes, conferindo eventuais despesas extras e garantindo uma despedida satisfatória
* Atender ligações telefônicas, direcionando para os setores responsáveis e fornecendo informações solicitadas
* Realizar reservas de quartos, restaurantes e serviços adicionais, garantindo a disponibilidade e organização
* Auxiliar os hóspedes com solicitações especiais, como reservas em restaurantes, transporte e passeios
* Manter o balcão de recepção organizado, limpo e abastecido com materiais informativos
* Registrar e controlar a entrada e saída de hóspedes, garantindo a segurança e a privacidade das informações
* Resolver possíveis problemas ou reclamações dos hóspedes de forma eficiente e cortês